Le CEI offre des services pour répondre aux besoins des apprenants. Nous pouvons vous aider à obtenir un rapport de progrès, à contacter un enseignant, ou à choisir vos cours.

• Obtenir de l'aide pour une leçon
• De l'aide pour s'inscrire, faire une demande de cours, ou effectuer toute autre tâche administrative

Obtenir de l'aide pour une leçon

Pour obtenir rapidement de l'aide du CEI, utilisez le courriel, la boîte vocale ou le télécopieur.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, un enseignant essaiera de vous appeler trois fois. Assurez-vous d'inclure dans votre demande l'endroit et le moment le plus propice pour vous rejoindre.

Courriel

Vous pouvez communiquer avec le CEI par courrier électronique à aide@tvo.org.

Assurez-vous d'inclure les renseignements suivants dans votre message :

• votre nom et votre numéro d'élève du CEI
• votre adresse de courriel
• le code de cours, l'unité et le numéro de la question clé
• une brève description de votre problème

Messagerie vocale

Appelez le Service d'assistance téléphonique aux élèves au 416.484.2673 ou au 1.800.736.6187, et laissez un message dans lequel vous posez votre question.

Parlez clairement et donnez les renseignements suivants :

• votre nom et numéro d'élève du CEI
• votre numéro de téléphone (y compris l'indicatif régional)
• le meilleur moment pour vous rejoindre pendant la journée
• le code du cours, l'unité et le numéro de la question clé
• une brève description de votre problème

Télécopieur

Vous trouverez un formulaire de demande d'aide à la fin de la brochure Partir du bon pied que vous recevrez avec le premier envoi de matériel de cours. Remplissez le formulaire et télécopiez-le au 416.484.2754.

Poste

Remplissez la demande d'aide et envoyez-la par la poste. Une fois que nous aurons reçu votre demande, un enseignant communiquera avec vous dans deux à quatre jours ouvrables.

Aide en ligne

SOS DEVOIRS est un service offert conjointement par le Conseil scolaire du Centre-Sud-Ouest et TFO en collaboration avec l'ensemble des conseils scolaires de langue française de l'Ontario, qui vient en aide aux élèves francophones de la province à l'heure des devoirs. C'est entièrement gratuit. Et rien de plus simple : il suffit de donner un coup de fil ou de visiter le site et d'y inscrire votre mot de passe CEI.

De l'aide pour s'inscrire, faire une demande de cours, ou effectuer toute autre tâche administrative

Si vous avez des questions concernant des tâches administratives, veuillez vérifier ces pages :

• S'inscrire dans des cours CEI fournit les directives et les documents pertinents pour tout genre d'élèves.
• Comment faire pour... ? vous donne des renseignements détaillés sur la façon de faire une demande de cours ou de changer votre information personnelle.
• Les formulaires CEI vous donnent tous les formulaires clés sous forme de fichiers téléchargeables.
• Mon CEI vous permet d'accéder à votre dossier scolaire en ligne.

Notre système téléphonique automatisé (STA) est disponible 8 h HNE à 22 h HNE, sept jours sur sept. Très facile à utiliser, le STA est conçu pour répondre rapidement à vos questions et à vos demandes.

• Appelez le STA au 416.484.2722 ou au 1.800.265.0454
• Pour de plus amples information, regardez le guide d'utilisation du STA

Vous pouvez également télécharger L'annuaire des cours le plus récent. (PDF, 2.13 Mo). Ce guide propose des réponses à pratiquement toutes vos questions.